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更多“客服團隊在線時間（）”相關的問題
第3題
下列關于天貓客服的分類描述正確的是？（)
A．在線客服就是指售前客服和售后客服兩類
B．根據交易流程，在線客服可以分為售前客服、售中客服和售后客服
C．售前絕對不能回復售后相關的咨詢，否則就是越權
D．在線客服可以根據店鋪的規模進行分類，較小規模的店鋪客服可能身兼數職，不做分類;較大規模的店
E．鋪客服可以分為售前客服、售后客服，也可以分為售前客服、售中客服、售后客服
第4題
下列哪些場景屬于客服推諉？（)
A、客戶咨詢商品退換政策廠商客服引導聯系京東在線客服
B、客戶咨詢非本店鋪商品參數，客服引導聯系正確的店鋪在線客服
C、客戶咨詢價保，廠商客服聯系京東400電話咨詢
D、客戶咨詢商品如何安裝，廠商客服引導客戶聯系京東在線客服
第6題
以下哪兩項為我要提問工單處理流程（）
A．省客服一線客服代表——班長——專家區——資訊組——分公司客服中心；
B．省客服一線客服代表——班長——專家區——資訊組；
C．省客服各業務支撐團隊（包括10086運營部前臺業務支撐團隊、各后臺業務支撐團隊）——資訊組——分公司客服中心；
D．省客服各業務支撐團隊（包括10086運營部前臺業務支撐團隊、各后臺業務支撐團隊）——資訊組
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