地面除冰過程中,乘客覺得機艙空氣悶熱;要求機組想辦法改善,機組應（）

A．維修資質滿足本大綱要求

B．人員具有上崗資格

C．除防冰協議是否現行有效

D．文件資料（地面除冰/防冰大綱等）是否現行有效

E．協議單位除冰防冰實施方案、操作規則或程序是否滿足郵航《地面除冰/防冰大綱》

F．防除冰設備，處于良好可用狀態

B、嚴禁將飛機放行到存在結冰條件但不具備進行飛機地面除冰/防冰操作的機場(是否滿足地面除冰/防冰操作要求由機務工程部確認)，或將該機場選為備降場

C、在飛行過程中，如簽派員獲知機組遇到嚴重結冰情況，應及時了解機組意圖并按機組要求提供協助

D、以上全部

A．第十章地面除冰和防冰

B．第十一章飛機勤務

C．第十二章機坪運作

D．以上都是

A．覺得自己有理，就可以批評乘客

B．耐心、和藹的給乘客解釋或回答，不要與乘客爭吵

C．不理睬乘客

A．空中

B．地面

C．空中和地面

D．起動好發動機后

A．乘客以乙船為參照物，而且乙船行駛比較快

B．乘客以甲船為參照物，而且乙船行駛比較快

C．乘客以地面為參照物，而且乙船行駛比較快

D．兩船相對靜止

A．參與他們的交談

B．專心開車，不插嘴

C．要求乘客不要說話

D．覺得心煩，把車上的音響放得很大聲，要蓋住乘客的聲音

A．飛機放行人員向機長通報使用的除冰/防冰液的類型、濃縮比例和最終使用液體的開始時間(當地時間)。由機組最終確定保持時間

B．每次完成地面除冰/防冰后，地面除冰/防冰人員應當將信息記錄到除冰/防冰工作單中

C．在飛機技術記錄本(TLB)上記錄防冰代碼和保持時間

D．起飛前5分鐘內進行檢查，如發現機翼、操縱面及其它關鍵表面只有少許冰、雪、霜附著，可以讓飛機正常出崗