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更多“及時接單及時聯系用戶，可以降低用戶催單的概率，不作過程的反饋沒關系（）”相關的問題
第3題
如何減少客戶催單（）
A．當日無法配送訂單/未妥投訂單，聯系客戶解釋預約配送
B．客戶工單催單后，及時跟進閉環
C．明日清理前期滯留訂單，聯系客戶配送，或者清理退回
D．到站發現訂單不齊/破損，及時報備聯系客戶解釋
第4題
家里網絡連不上，第一次聯系師傅申報了故障，過了半個小時再次聯系師傅，師傅很不耐煩地說：“處理好了自然會告訴你”，用戶不滿故投訴,此條案例體現什么問題？（)
A．在用戶催修復故障的時候，因告知用戶大約恢復時間，安撫客戶
B．因與用戶先做好預約上門處理時間，并安撫用戶，按照預約時間及時上門處理
C．為避免用戶催促，因及時掛斷電話，以免不用滿
D．需規范裝服務用語，對用戶提出的疑問耐心解答，避免因此類問題造成用戶不好的感知及投訴
第6題
南寧市用戶第一次來電報修，客服下投訴工單至分公司，現用戶三次來電（第二次催修），系統查詢未超處理時限，且工單仍在分公司，此情況客服應如何處理（）
A．通話結束后在投訴單處點擊督辦
B．按催單要求直接聯系分公司催單，無需再下派建議工單
C．與用戶解釋服務時限問題，并下建議單至分公司
D．與用戶解釋服務時限問題，如用戶不接受則下潛在投訴工單至分公司
第9題
經省質檢組回訪用戶表示寬帶仍未安裝好，用戶稱拖了那么久了都不給他安裝，且那么久師傅也沒有聯系過，投訴后師傅就告知用戶沒有資源無法安裝。今年4月份預約的寬帶，一直無人聯系，用戶在今年六七月份又去營業廳辦理了套餐，當時承諾用戶會全部安裝好，實際是未安裝的。師傅還告知用戶距離最近箱子超200米，超過部分每一米收取1元的費用(用戶稱另外交了三百多的現金給他們)。用戶認為既然裝不了寬帶的話當時就不應該給他推銷，更不應該另外收他的線錢，明確表示對此服務及安裝效率特別不滿意。經工單軌跡核實：04-0116:37:09接單，04-0214:48:38現場開通。根據回訪內容及系統工單軌跡核實已明確：裝維人員未及時聯系且虛假回單屬實。此條工單體現什么問題。
A．亂收費
B．服務態度問題
C．上門不及時
D．前臺原因
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