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      [判斷題]

      及時接單及時聯系用戶,可以降低用戶催單的概率,不作過程的反饋沒關系()

      答案
      更多“及時接單及時聯系用戶,可以降低用戶催單的概率,不作過程的反饋沒關系()”相關的問題

      第1題

      下列舉措中能有效避免客戶催單的是()

      A.接單及時聯系客戶

      B.按時上門維修

      C.維修完畢及時辦結

      D.轉派單子優先聯系客戶

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      第2題

      以下哪些方法可以提高商機的轉化率()

      A.廳店派專人及時搶單

      B.接單后要及時確認用戶需要,及時營銷

      C.營銷成功后,需時時關注竣工

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      第3題

      如何減少客戶催單()

      A.當日無法配送訂單/未妥投訂單,聯系客戶解釋預約配送

      B.客戶工單催單后,及時跟進閉環

      C.明日清理前期滯留訂單,聯系客戶配送,或者清理退回

      D.到站發現訂單不齊/破損,及時報備聯系客戶解釋

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      第4題

      家里網絡連不上,第一次聯系師傅申報了故障,過了半個小時再次聯系師傅,師傅很不耐煩地說:“處理好了自然會告訴你”,用戶不滿故投訴,此條案例體現什么問題?()

      A.在用戶催修復故障的時候,因告知用戶大約恢復時間,安撫客戶

      B.因與用戶先做好預約上門處理時間,并安撫用戶,按照預約時間及時上門處理

      C.為避免用戶催促,因及時掛斷電話,以免不用滿

      D.需規范裝服務用語,對用戶提出的疑問耐心解答,避免因此類問題造成用戶不好的感知及投訴

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      第5題

      費控系統算費過程中,普通費控用戶的當前余額小于催費閥值時,會生成催費短信并及時發送,保供電用戶()催費短信。

      A.生成

      B.不生成

      C.發送

      D.接受

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      第6題

      南寧市用戶第一次來電報修,客服下投訴工單至分公司,現用戶三次來電(第二次催修),系統查詢未超處理時限,且工單仍在分公司,此情況客服應如何處理()

      A.通話結束后在投訴單處點擊督辦

      B.按催單要求直接聯系分公司催單,無需再下派建議工單

      C.與用戶解釋服務時限問題,并下建議單至分公司

      D.與用戶解釋服務時限問題,如用戶不接受則下潛在投訴工單至分公司

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      第7題

      師傅未聯系客戶將工單約至客戶預約時間之外,屬于()

      A.超時改約

      B.超時接單

      C.虛假改約

      D.未及時聯系客戶

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      第8題

      ()用戶達到催修條件,由話務區班/組長自行聯系相應分公司調度中心催單

      A.南寧市

      B.南寧市及所屬6縣

      C.柳州市

      D.桂林市

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      第9題

      經省質檢組回訪用戶表示寬帶仍未安裝好,用戶稱拖了那么久了都不給他安裝,且那么久師傅也沒有聯系過,投訴后師傅就告知用戶沒有資源無法安裝。今年4月份預約的寬帶,一直無人聯系,用戶在今年六七月份又去營業廳辦理了套餐,當時承諾用戶會全部安裝好,實際是未安裝的。師傅還告知用戶距離最近箱子超200米,超過部分每一米收取1元的費用(用戶稱另外交了三百多的現金給他們)。用戶認為既然裝不了寬帶的話當時就不應該給他推銷,更不應該另外收他的線錢,明確表示對此服務及安裝效率特別不滿意。經工單軌跡核實:04-0116:37:09接單,04-0214:48:38現場開通。根據回訪內容及系統工單軌跡核實已明確:裝維人員未及時聯系且虛假回單屬實。此條工單體現什么問題。

      A.亂收費

      B.服務態度問題

      C.上門不及時

      D.前臺原因

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      第10題

      投訴咨詢一級催單:要求投訴處理人員在15分鐘內聯系用戶解釋、處理,避免用戶再次來電催單。()
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      第11題

      鐵塔工單指標包括哪些?()

      A.工單派發及時率

      B.接單2小時及時率

      C.工單處理8小時及時率

      D.工單處理合格率

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