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      常見問題解答

      一、購買找答案會員后沒有獲得權限,查看答案仍然提示充值

      由于網絡穩定性問題,偶爾會出現這種情況。請按以下步驟處理:
      1、刷新頁面(按F5鍵)就能解決。
      2、如果刷新頁面不能解決,則清除瀏覽器緩存,關閉瀏覽器。然后重新打開瀏覽器,登錄會員賬號即可。如果會員賬號是系統自動生成的且您沒有保存,則可以查看您的支付記錄,自助找回會員賬號密碼
      3、如果還是無法解決,則請咨詢客服

      二、忘記了用戶名或密碼該,怎么辦?

      1、如果您的用戶名是自己注冊的:當忘記用戶名時,請發郵件到webmaster@shangxueba.com,告知您注冊時的注冊郵箱或手機號碼,客服人員會幫您找回用戶名。如果只是忘記密碼,則請您直接按照系統提示找回密碼
      2、如果是系統自動為您生成的用戶名和密碼,而您當時沒有記錄下來,則請您查看支付記錄,自助找回會員賬號密碼

      三、會員賬號還沒過期,但查看答案又提示要充值

      這種情況是您沒有登錄會員賬號所致,請先登錄您的會員賬號,然后再查看試題答案。

      四、在線題庫做題常見問題及解決辦法

      請閱讀:在線考試常見問題及解決方法

      五、找答案會員與題庫VIP會員有什么區別?

      找答案會員和題庫VIP會員是針對兩個不同產品而設置的會員制度。
      1、找答案會員:用戶做自己的試題,在上學吧查看答案。成為找答案會員
      2、題庫VIP會員:用戶做上學吧題庫中的試題,包括試卷測試、分值、答案和解析。成為題庫VIP會員

      六、我有收益,為什么賬號卻顯示為0?

      為了保護用戶的資金與消費安全,上學吧為每個用戶設置了兩個賬戶:收益帳戶和消費帳戶。目前,系統中默認顯示的是消費賬戶中的余額。
      收益賬戶的余額是指用戶在上學吧獲得的各種收益(例如,上傳試卷獲得的收益,參與活動獲得的學幣獎勵等),消費賬戶的余額是指當前可用于消費(例如,找答案、收費測試等)的學幣余額。

      七、如何將收益賬戶的學幣轉入消費賬戶?

      1、進入我的管理中心
      2、進入“我的賬戶”,點擊“轉賬/提現”,選擇“收益轉消費”,填入轉賬金額,點擊申請按鈕即可。

      八、下載失敗,但充值了學幣該如何處理?

      如果您充值學幣或學豆用于下載資料,但下載時系統提示“因為涉嫌侵權而無法下載”,您可以發郵件到郵箱webmaster@shangxueba.com或者咨詢客服)進行處理,一旦確認,便可以退款。

      九、提現時的個人信息和銀行信息如何填寫?

      請參考:個人信息和銀行信息的填寫

      十、申請提現被拒絕怎么辦?

      申請提現被拒絕主要有以下幾種情況:涉嫌作弊、個人信息與銀行賬號填寫不完整、個人信息與身份證復印件信息不一致。如果沒有以上三種情況而被拒絕,請發送郵件至webmaster@shangxueba.com 。

      更多常見問題,請點擊進入:答疑區

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